Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, Términos y Condiciones) regulan el uso de la Plataforma de Médico Virtual (en adelante, la Plataforma), mediante el cual Clínica Internacional S.A. (en adelante, LA CLINICA) presta el servicio de médico virtual (en adelante, el Servicio).

El acceso y utilización de la Plataforma atribuye al visitante la condición de usuario (en adelante, el Usuario) e implica su declaración expresa de conocer y aceptar plenamente todas las disposiciones, normas, instrucciones, responsabilidades y políticas contenidas en los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia, el Usuario debe leer detenidamente los presentes Términos y Condiciones cada vez que acceda a la Plataforma pues éstos podrían sufrir variaciones sin previo aviso.

La finalidad del Servicio de Médico Virtual es asesorar u orientar al Usuario cuando su salud está alterada por condiciones médicas, síntomas o procesos clínicos de baja complejidad y de reciente inicio, es decir, dolencias que presentan síntomas claros de una patología frecuente, de menos de 7 días de evolución desde su inicio, y que no representan un riesgo para la vida, mejorando así la accesibilidad a un servicio de salud dinámico y ágil en el que el Usuario podrá interactuar a través de medios tecnológicos con un médico cirujano (en adelante, Médico Consultor).

El Médico Consultor es un profesional de la salud que realizará la anamnesis al Usuario (recopilación de información) respecto a los síntomas y/o antecedentes de importancia; y quien, además, cuenta con las competencias para indicar el tratamiento en los casos que corresponda.

Asimismo, el Médico Consultor tiene la facultad de decidir sobre aquellos casos que precisan más investigación (examen físico completo o pruebas auxiliares de ayuda al diagnóstico) o requieren de atención en un servicio médico de emergencias. En esos casos, el Usuario será invitado a continuar la consulta en las sedes de LA CLINICA.

El objetivo del Servicio es evitar la automedicación o polifarmacia realizada por los propios pacientes, boticas o farmacias, gracias a la superación de barreras económicas y de accesibilidad por la distancia, tiempo de movilización, entre otros, con el fin de brindar de manera oportuna una adecuada orientación médica a través de un Médico Consultor.

Finalmente, ese Servicio no tiene como finalidad sustituir la consulta médica presencial (incluye examen físico), la cual podrá ser requerida por el Médico Consultor para los casos que éste considere pertinente de acuerdo a la anamnesis al Usuario.

• • Será prestado a través del sitio web y aplicación móvil de LA CLINICA, cuyo uso está sujeto a sus Términos y Condiciones, los mismos que el Usuario declara haber leído y aceptado.

• • Disponible únicamente en el horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 8 p.m. No estará disponible días festivos ni feriados.

• • Disponible sólo para consultas de medicina general y pediatría.

• • Sólo podrá ser usado por el Usuario en calidad de paciente, es decir, la persona que recibirá la atención médica será el mismo Usuario. En las atenciones de pediatría, el menor debe estar acompañado, por lo menos, de uno de sus padres o de su representante legal, de ser aplicable, o de un adulto autorizado por cualquiera de ellos, bajo la responsabilidad del Usuario.

• • El perfil de atenciones médicas que se ha establecido atender por este canal corresponde a las enfermedades agudas y de baja complejidad. En ese sentido, sin que la lista resulte absolutamente limitante, los diagnósticos de manejo por el Servicio son:

 

• • o Síntomas con sospecha de enfermedad aguda de las vías respiratorias altas (rinofaringitis, faringitis, laringitis, amigdalitis, sinusitis, alergias estacionales) para mayores de 5 años, sin aparente complicación.

   

  • o Síntomas con sospecha de enfermedad aguda gastrointestinal sin sospecha de deshidratación (diarreas agudas, dispepsias ) sin aparente complicación y solo en adultos.

   

  • o Síntomas con sospecha de enfermedad aguda dermatológica de baja complejidad (quemaduras leves, irritaciones leves, alergias de contacto y otras).

   

  • o Mialgias (dolores musculares) y otros malestares agudos del sistema músculo esquelético sin sospecha de complejidad.

   

  • o Síntomas urinarios agudos sin sospecha de complejidad.

   

  • o Orientación médica pediátrica.

   

• • El Médico Consultor podría determinar si el Usuario requiere de una atención médica de emergencia o si es indispensable el examen físico para el abordaje del cuadro clínico o pruebas auxiliares de ayuda al diagnóstico.

• • Las promociones aplicables a los afiliados de algún plan de salud serán reguladas por los términos y condiciones establecidas por las instituciones administradoras de dichos planes de salud.

• • Requiere de conectividad a Internet. LA CLINICA no se hace responsable por problemas de conectividad que limiten, restrinjan o impidan la prestación del Servicio.

• • Si por problemas de conectividad, el Usuario no realiza el pago de la consulta, no se prestará el Servicio, el cual sólo estará disponible después de realizado el pago a través de la Plataforma.

• • LA CLINICA podrá suspender, temporal o permanentemente, modificar o cancelar el uso de la Plataforma, por ende, la prestación del Servicio.

• • El uso de la Plataforma no transfiere ninguno de los derechos de propiedad intelectual de los que es titular LA CLINICA, ni otorga el derecho a usar las marcas ni los logotipos utilizados por LA CLINICA.

• • Los datos personales del Usuario serán tratados conforme a la Política de Privacidad de LA CLINICA, la cual ha sido leída y aceptada por el Usuario. En consecuencia, es responsabilidad del Usuario mantener actualizados sus datos registrados en la Plataforma.

• • El Usuario podrá ser contactado por LA CLINICA a su información de contacto consignada en la Plataforma.

1. El Usuario ingresa a la Plataforma a través del sitio web o la aplicación móvil de LA CLINICA y crea un usuario y contraseña. Para ingresar a la aplicación móvil deberá descargarla previamente en un teléfono inteligente (Smartphone).

2. El Usuario inicia sesión en la Plataforma y solicita el Servicio en la sección Médico Virtual. Automáticamente, la solicitud será ingresada a una lista de espera por orden de ingreso.

3. El Usuario efectúa el pago en línea a través de la Plataforma utilizando como medio de pago una tarjeta de débito o crédito, según el operador disponible.

4. Una vez realizado el pago, se enviará un correo electrónico de confirmación al Usuario, adjuntando el recibo electrónico correspondiente al pago del Servicio.

5. De acuerdo al orden de la lista de espera, se inicia el servicio en línea a través de una video llamada. Durante la entrevista, el Médico Consultor podría determinar que la consulta no puede ser atendida por ese medio y que requiere de una evaluación médica presencial y/o de una intervención de una especialidad específica. En estos casos, el Médico Consultor orientará al Usuario que solicite un servicio Médico a Domicilio o acuda a una de las sedes de LA CLINICA, u otro centro médico de preferencia del Usuario. En cualquiera de estas situaciones se procederá a realizar la devolución del pago, previa coordinación con el Usuario.

6. Si el Usuario realizó el pago y se presentan problemas de conectividad durante la espera para ser atendido, el Usuario debe ingresar nuevamente a la Plataforma en donde encontrará su cita disponible, pero se le asignará un nuevo tiempo de espera. Luego, se le enviará una alerta cuando el Médico Consultor se encuentre disponible nuevamente para iniciar la vídeo llamada. Si el Usuario no estuviera disponible, LA CLINICA lo contactará a los datos de contacto registrados en la Plataforma para confirmar la continuación del Servicio; de lo contrario, se procederá con la devolución del pago.

7. Finalizada la video llamada, se enviará un correo electrónico al Usuario cuyo contenido será el siguiente:

• • a. Resumen del Servicio, incluyendo el tratamiento farmacéutico en caso aplique.

   

  • b. Indicaciones de cómo tomar la medicación en caso aplique, tal cual fue explicado durante la vídeo llamada.

   

  • c. De ser aplicable de acuerdo al criterio del Médico Consultor, se podrá indicar descanso médico, el cual no podrá superar las 48 horas debido a la tipología y la baja complejidad de atención. Para solicitar el descanso médico en soporte físico, el Usuario deberá comunicarlo durante la video llamada al Médico Consultor, para que al cierre del servicio un personal administrativo de LA CLINICA se comunique con el Usuario para coordinar y acordar el lugar y la hora donde será recogido el documento físico. En caso resulte aplicable, el descanso médico podrá ser entregado a través de correo electrónico al Usuario, el cual incluirá las medidas de seguridad que acrediten la autenticidad e integridad del documento electrónico.

8. En caso el servicio incluya la entrega de medicamentos a domicilio, LA CLINICA se pondrá en contacto con el Usuario, una vez finalizada la atención, a fin de coordinar la entrega de medicamentos, teniendo en cuenta las zonas de reparto y cobertura detalladas a continuación.

El servicio sólo está disponible en Lima Metropolitana y Callao; sin embargo, existen restricciones y limitaciones en las zonas de reparto de medicamentos, según se detalla en el siguiente link.

Asimismo, las restricciones y limitaciones detalladas en el párrafo precedente podrían sufrir variaciones sin previo aviso en situaciones de caso fortuito, fuerza mayor u otras de características similares.

En caso de restricciones o no cobertura del servicio de farmacia, LA CLINICA se pondrá en contacto con el Usuario a fin de indicarle donde debe dirigirse para recoger las medicinas que el Médico Consultor le haya indicado.